to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank’ın “3.000 TL harcamaya 800 TL, toplamda 8.000 TL’ye varan chip-para” kampanyası için kredi kartı başvurusu yaptım. Asıl amacım bu kampanyadan yararlanmaktı. Kredi kartı başvurusu ve limit açma işlemleri sırasında müşteri temsilcileri, kampanyadan yararlanabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdiler. Bu süreçte bana “ikinci kartta kampanyadan faydalanamazsınız” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, hatta böyle bir durum olduğunu dahi anlamadım.
Limit oluşturma sırasında müşteri hizmetleri, ilk kartı iptal etmemiz gerektiğini söyleyerek işlemlere devam etti. Ben de özellikle bu kampanyadan faydalanabilmek için diğer bankalardaki kart limitlerimden toplam 1.650.000,00 TL’lik limit kapattım, defalarca iletişime geçip limitlerimi düzenledim, ciddi zaman ve emek harcadım. Ancak bugün öğrendim ki, kartım ikinci kart olarak geçtiği için kampanyadan yararlanamayacağım söyleniyor. Yani tüm bu işlemler sonrası “bu ikinci kartınız, kampanyadan faydalanamazsınız” denilerek mağdur edildim.
Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “üzgünüz” denip geçildi, somut bir çözüm sunulmadı. Oysa limit açma sürecinde bizzat müşteri temsilcileri tarafından kampanyadan yararlanacağım yönünde açıkça yönlendirildim. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteriyi yanlış bilgilendirerek harekete geçiren bir yaklaşım olduğu için kendimi kandırılmış hissediyorum.
Akbank’tan beklentim, bu yanlış yönlendirmenin sorumluluğunu alarak beni söz verildiği şekilde kampanyadan faydalandırması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile güven kaybını ciddiye almasıdır. Hiç kimsenin bu şekilde eksik ya da hatalı bilgilendirme ile yönlendirilmesini ve sonrasında “üzgünüz” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum.
Akbank Axess kredi kartıma 1.500 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu tutarı ödedikten sonra kartımın iptalini talep ettim. Bugün 444 2 525 numaralı hattan arandım ve ödeme sözü vermem durumunda kart aidatımın iptal edileceği söylendi. Görüşmede ayrıca kartımın 6 ay açık kalması halinde 1.110 TL chip-para ...
Akbank Axess kredi kartımın sonu 5948 ile biten kartıma 24.04.2026 tarihinde 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını hesap ekstreme yansıyan tutardan fark ettim. Bu ücretin, 28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesi 3. Fıkrası gereğince ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaks...
Akbank Axess kredi kartıma, 14 Nisan tarihinde ekstreme 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını tamamen tesadüfen, ekstre kontrolü sırasında fark ettim. Hesap açarken ve bu karta mobil uygulama üzerinden başvururken, kartın yıllık aidatlı olduğuna veya bu tutarın alınacağına dair h...
Yaklaşık 13 yıldır Akbank Wings kredi kartı kullanıyordum ve bugüne kadar hiçbir şekilde yıllık kart aidatı ya da üyelik ücreti yansıtılmamıştı. Yaklaşık 1 ay önce ekstreme 1.191,50 TL “üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın iade...
Akbank müşteri temsilcisi ile haberim olmadığı kredi kartı aidat iadesi için görüşme sağladım. Müşteri temsilcisi bana 6 ay kalma vaadine karşılık bir miktar Chip Para ve aidat iptali şeklinde yardımcı olacağını söyledi. Ben üstüne basarak sormama rağmen bana bu parayı ödemeyeceğim söylendi. Fakat b...
Yorumlar