Ceviz Masasının Çatlaması Ve İade Reddi

00:00

Melek

Bellona

06 Mayıs 00:47

Arnavutköy Bellona mağazasından yaklaşık 6 ay önce ceviz ağacı bir yemek masası satın aldım. Sürekli alışveriş yaptığımız, güvendiğimiz bir mağazaydı. Ancak aldığımız masada zaman içinde ciddi bir sorun ortaya çıktı ve masa ortadan ikiye bölündü diyebileceğim şekilde çatladı.

Masadaki bu çatlağı 26 Şubat’ta fark ettik ve durumu mağazaya bildirdik. 23 Mart’ta gelip masayı teslim aldılar ve önce iade talebimizi kabul ettiklerini söylediler. Daha sonra ise bu ürünü aldıkları yere geri veremeyeceklerini, ürünün ellerinde kalacağını söyleyerek iadeyi kabul etmediler. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen ne değişim yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı.

Bugün masa tekrar elimize ulaştı; üstelik teslim bile edilmedi, biz gidip mağazadan kendimiz almak zorunda kaldık. Masanın altındaki çatlak ve yarık izleri aynen duruyor, sorun hiçbir şekilde giderilmemiş. Bu kadar süre beklememize rağmen aynı sorunlu masa tarafımıza geri verilmiş durumda.

Zta2025000008398 numaralı alışverişime ilişkin olarak hem masanın hem de sandalyelerin ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bellona’ya olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle önermiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Bellona

06 Mayıs 01:00 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri