İlanı Yanıltan Ürün Gönderimi Ve Reddedilen İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde sp04588891535 numaralı siparişimle flame wood ağaç dalları satın aldım. İlanda ve görsellerde kalın, büyük dallar gösterildiği için satıcıya özellikle büyük olanlardan seçip göndermesini rica ettim. Ancak 4 Mayıs 2026’da teslim edilen paketten, görsellerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, minicik, incecik ve tamamen alakasız dallar çıktı. Ürün, ilandakiyle uzaktan yakından benzemediği için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Ürünü açıp gördüğüm anda şok oldum, bunun bir şaka olduğunu düşündüm ve hiç kullanmadan, sadece açıp bakar bakmaz aynı gün iade talebi oluşturdum. Buna rağmen 5 Mayıs 2026 tarihinde iade talebim reddedilerek para satıcıya aktarılmış. Ürünün görseliyle gönderilen ürün arasında bariz bir fark olmasına ve satıcıya özellikle büyük dallar göndermesini belirtmiş olmama rağmen, Dolap’ın bu kararıyla tamamen mağdur edildim.

Uygulama içi şikayet ve iade süreci üzerinden başvuru yaptım, “Sizi 1 iş günü içinde arayacağız” denilmesine rağmen, şu ana kadar satıcıdan yana karar verileceğine dair endişem çok büyük. Ödediğim 908,90 TL karşılığında vaat edilen ürünü alamadım ve bu süreçte ne satıcıdan ne de Dolap’tan adil bir yaklaşım görebildim.

Dolap’tan, ilandaki görsel ve açıklamalarla gönderilen ürünün açıkça uyuşmadığının dikkate alınmasını, iade talebimin onaylanarak 908,90 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da mağdur edilmemesini talep ediyorum.