Yanlış Adrese Gönderilen Kredi Kartı Ve Mobil Şube Erişimi Sorunu

Akbank kredi kartı başvurumu 9 Kasım tarihinde yaptım. Başvuruda açıkça belirttiğim güncel adresim varken, kartım yıllar önce kullandığım, çok eski bir adrese gönderildi. Adres güncellemesi yapıldığı söylenmesine rağmen, kartın yanlış adrese yönlendirilmiş olması, sürecin ne kadar sağlıksız işlediğini gösterdi.

Bu süreçte mobil şube erişimim de engellendi. Sırf bu hatayı düzeltmek için aradığım müşteri hizmetlerinde, yaklaşık 20 dakika boyunca tüm sesli yanıt menüsünü dinleyerek, sanal asistanla uğraşarak en sonunda bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşabildim. Başta tek amacım sadece adres düzeltmekken, yaşadığım bu deneyim sonunda kredi kartı başvurumu ve ilgili tüm süreci tamamen iptal etmeye karar verdim ve iptal işlemini de görüştüğüm temsilci üzerinden gerçekleştirdim.

Sonuç olarak, bana bu kadar kısa sürede başvurunun ne kadar gereksiz olduğunu net biçimde gösteren, yanlış adrese kart göndermeyi Başaran, mobil şube erişimimi engelleyip beni uzun süre menülerde dolaştırarak iptal kararına adım adım hazırlayan tüm Akbank sistemine ve bu sürece katkı sağlayan çalışanlara “teşekkür” ediyorum. Yaşadıklarım, bu bankayla yeni bir ürün kullanma konusunda benim için yeterince öğretici oldu.