Kolay Gelsin Kargosunda İş Yeri Kapalı Notu Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Kolay Gelsin kargo firmasından 12 Kasım’da teslim edilmek üzere bir ürünüm vardı, son belirtilen teslim tarihi ise 13 Kasım’dı. Buna rağmen bugün 16 Kasım olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Teslimat adresi olarak Selçuk Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servis’i iş adresim olarak verdim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde sistemlerine “iş yeri kapalı” notu düşüldüğünü öğrendim. Dünyanın hiçbir yerinde acil servisler kapalı olmazken, kamu Hastanesi acil servisine böyle bir not girilmesi hem ciddiyetsiz hem de kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde kargonun dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ancak ardından yine “iş yeri kapalı” gerekçesiyle teslimata çıkılmadığını öğrendim. Hem teslimatın sebepsiz yere geciktirilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşmamın ardından somut bir çözüm üretilmemesi müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor.

Kargomun, teslimat adresi olarak belirttiğim Selçuk Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servis’e bir an önce ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve yanlış not girişinden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.