Bağkur Ödememde Yanıltıcı Bilgi, Taksit Uygulamaması Ve Faiz Sorunu

Akbank Axess Bus Troy ticari kredi kartıma tanımlı, 10.000 TL ile 500.000 TL arası harcamalarda 3 taksit imkanı sunulan ve açıklamasında “vergi ödemeleri dahil değildir” ibaresi yer alan kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya şartlarında SGK ödemeleri ile ilgili herhangi bir olumsuz ifade olmadığı için Bağkur ödememi bu kampanya kapsamında gerçekleştirmeyi planladım.

24.06.2026 tarihinde saat 00.25 sularında müşteri hizmetlerinizi arayarak özellikle Bağkur ödemesi yapacağımı, bu işlemin kampanya kapsamında 3 taksite bölünüp bölünmeyeceğini defalarca sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Hanım, kampanyadan faydalanabileceğimi ve taksit yapılacağını söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek toplam 77.661,25 TL tutarında çekim yaptım. Normalde peşin ödeyebileceğim bu tutarı, sırf kampanya kapsamında 3 taksit imkanı var denildiği için kredi kartından, faiz ödemeyi de kabul ederek çektirdim; buna rağmen işlemlerim ne kampanya kapsamına alındı ne de taksite bölündü ve faiz ödemiş oldum.

Daha sonra işlemlerin kampanyaya dahil edilmediğini ve buna rağmen faizli işlem olarak yansıdığını gördüm. Açıklama kısmında SGK ödemeleriyle ilgili herhangi bir uyarı olmamasına ve telefon görüşmemde defalarca sormama rağmen yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Buradaki temel beklentim, bana müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylenen 3 taksit imkanından yararlandırılmam ve bu hatanın düzeltilmesidir.

Talebim, görüşme kayıtlarım incelenerek yaptığım Bağkur ödemelerimin kampanya kapsamında 3 taksite dönüştürülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde ticari kartımı iptal ettirerek Akbank ile olan tüm bağımı keseceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, telefon görüşmesi kayıtları da incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.