Akbank Axess Kredi Kartı Ödeme Sözü Yanlış Bilgilendirme Sonrası Sicil Kayıt İhlali

Akbank Axess kredi kartımla ilgili yaşadığım bir konuda beni zor durumda bırakan bir kayıt sorunu oluştu. Kredi kartı borcum için bankaya bir ödeme sözüm vardı. 28 Ekim 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, yapılandırma yaptığımda bu ödeme sözümün düşüp düşmeyeceğini ve yapılandırmanın ödeme yapmış sayılıp sayılmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana net bir şekilde “evet” yanıtını verdi ve bunun üzerine yapılandırma işlemini yaptık.

Ancak daha sonra sistemde ödeme sözü ihlali yapmışım gibi kayıtlara işlendiğini öğrendim. Eğer müşteri temsilcisinden bu şekilde bir onay almasaydım, söz verdiğim ödemeyi doğrudan yapacaktım. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle şu anda bankanın kayıtlarında ödeme sözü ihlali yapmış biri olarak görünüyorum.

Akbank’ın, ilgili görüşme kaydını inceleyerek bu hatalı bilgilendirme sonucunda oluşan ödeme sözü ihlali kaydını silmesini ve kredi sicilimde bu durumun bir ihlal olarak görünmemesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.