Media Markt Mağazasında IPhone 17 Teslimatı İçin Sürekli Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

11 Kasım tarihinde Media Markt’ın kendi internet sitesinden iPhone 17 cep telefonu satın aldım ve 14 Kasım’da mağazadan teslim seçeneğini işaretledim. 14 Kasım günü Mersin Sayapark Media Markt mağazasına gittiğimde ürünün henüz mağazaya gelmediğini, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler.

Mağaza yetkilileri ürün ellerine geçmediği için bir şey yapamayacaklarını, saat 16.00’da tekrar kargo geleceğini, belki o kargoyla gelebileceğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumla ilgili mağazaya mail atacaklarını ve bana bilgi vereceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek tekrar evimden çıkıp mağazaya gittim ancak ürün yine gelmemişti.

Mersin Sayapark Media Markt mağaza müdürü son derece ilgisiz ve bilgisiz bir tavır sergiledi. Siparişi iptal etmemi ve ürünü mağazadan güncel fiyattan almamı önerdi. İnternetten aldığım fiyat ile o anki mağaza fiyatı arasında fark olduğunu, bu nedenle mağduriyet yaşayacağımı söyledim, buna rağmen “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer cevaplar verildi ve ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Ürün Mersin’e geldiyse gidip kendimiz teslim alabileceğimizi ifade ettik ancak bu konuda da yardımcı olunmadı.

Bugün teslimat yapılacağı bilgisine güvenerek yarın için, tatil sebebiyle, şehir dışı planı yaptık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünün derhal elime ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de mağazadan, internetten aldığım fiyat üzerinden, hiçbir fark ödemeden aynı ürünü temin etmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.