Kitapyurdu Siparişinde Hepsijet Ücretli Hızlı Teslimatta Kargo Yok: Bulunamadı Ve İade Talebi

Kitapyurdu üzerinden verdiğim siparişim için, daha hızlı olacağına inandığım için daha yüksek ücret ödeyerek Hepsijet teslimat seçeneğini tercih ettim. Siparişimin Hepsijet takip numarası ky382822999, teslimat adresim Kocaeli Derince’dedir. Sistemde siparişimin bugün saat 21.00’a kadar teslim edileceği görünüyordu.

Saat 18.53’te Hepsijet’ten kargonun “kapının önüne bırakıldığı” bilgisini içeren bir SMS aldım. Ancak o saatlerde evdeydim, kapımın önünde hiçbir kargo yoktu, ne zile basıldı ne de beni arayan oldu. Mesaj geldikten sonra da kapımı ve apartman çevresini kontrol ettim, kargom hiçbir yerde değildi. 21.00’a kadar beklememe rağmen ne bir teslimat oldu ne de paketim ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca talep oluşturulduğu ve iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hem hızlı teslimat olsun diye Hepsijet’e ekstra ücret ödeyip hem de sonunda kargoma ulaşamamak ve bu kadar basit geçiştirilmek beni mağdur etti. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, siparişim bana eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını, aksi durumda ödediğim kargo ücreti dahil tüm bedelin iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.