Yanlış Adrese Gönderilen Axess Kartı Ve Acil Kart Talebinin Karşılanmaması

Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusunda bulundum, kartım 22 Nisan tarihinde Kuryenet ile gönderime çıkmış görünüyor ancak yaklaşık 10 gün boyunca kart bana hiç ulaşmadı. Kart elime geçmeyince güvenlik nedeniyle kartımı kayıp olarak kapattım ve ikinci bir kart talep ettim.

Yeni kart için müşteri temsilcisine özellikle İstanbul Ümraniye Sanayi Şubesi’ne yönlendirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra Akbank mobil uygulamasından kontrol ettiğimde kartımın, kayıtlı ev adresim olan Adana Seyhan’a gönderildiğini gördüm. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde adres değişikliği yapabileceklerini söylediler ancak acil kredi kartına ihtiyacım olduğunu, şube adresini zaten net şekilde ilettiğimi belirtmeme rağmen başka bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Ben de en azından mağduriyet yaşamamak için Akbank şubesine gidip geçici olarak kullanabileceğim başka bir kart çıkarılıp çıkarılamayacağını sordum. Müşteri hizmetleri bu şekilde bir kart alabileceğimi belirtmiş olmasına rağmen, şubedeki çalışanlar bana kart veremeyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Telefonda söylenenle şubede uygulanan arasında ciddi bir tutarsızlık yaşadım ve acil kart ihtiyacım karşılanmadı.

Akbank’ın, Axess kartımın acilen talep ettiğim yer olan İstanbul Ümraniye Sanayi Şubesi’ne yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.