to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Telefon Görüşmesiyle Rızasız Kredi Kartı Başvurusu
Uzun süredir 444 2 525 numaralı hattan Akbank tarafından aranıyordum. 5 Eylül 2026 tarihinde gelen son aramayı yanıtladığımda, müşteri temsilcisi herhangi bir başvuru sürecinden bahsetmeden doğrudan “Kredi kartınız basıldı, ev adresinize mi yoksa iş yeri adresinize mi gönderelim? ” şeklinde konuştu.
Kendisine açıkça herhangi bir kredi kartı talebinde bulunmadığımı söylediğimde, Axess kredi kartının zaten basılmış olduğu ve sadece adres teyidi için arandığım ifade edildi. Bu aşamada, kartın çoktan çıkarıldığı ve sürecin tamamlandığı izlenimine kapıldığım için “Madem basıldı, gönderin.” şeklinde cevap verdim. Ardından adres bilgilerim güncellendi ve kredi kartına ilişkin çeşitli sorular soruldu. Görüşmenin ilerleyen bölümünde, bu soruların aslında yeni bir kredi kartı başvurusu oluşturmak için kullanıldığını fark etmeden yanıtladım.
Aynı günün akşamında tarafıma “Kredi kartı başvurunuz onaylanmıştır.” şeklinde bir e-posta geldi ve bu sayede, bana kartın zaten basıldığı ve sadece adres teyidi yapıldığı söylenmesine rağmen gerçekte yeni bir kredi kartı başvurusunun oluşturulduğunu öğrendim.
Bu yaklaşımı son derece yanıltıcı buluyorum. Bir müşteriye açık ve net bir şekilde kredi kartı başvurusu yaptığı belirtilmeden, kartın zaten basılmış olduğu algısı yaratılarak başvuru sürecine dahil edilmesi kabul edilemez. Müşterinin açık ve bilinçli talebi olmadan, emrivaki bir yöntemle kredi kartı başvurusu oluşturulması ve ardından bunun onaylanmış başvuru olarak bildirilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu yanıltıcı ve emrivaki yöntemle müşteri kazanma çabasını kesinlikle kabul etmiyorum. Axess kredi kartı başvurusunun tamamen iptal edilmesini, bu kartla ilgili hiçbir şekilde açılış veya kullanım işlemi yapılmamasını ve bankanız nezdindeki mevcut ürün ve hesaplarımın da kapatılması için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu şekilde bir arama yapılmamasını ve kişisel bilgilerimin bu tür pazarlama süreçlerinde kullanılmamasını istiyorum.
