Akbank Axess Kredi Kartı Başvurusunda Uykulu Ve Güvensiz Müşteri Hizmeti

09.03.2026 gecesi Akbank Axess kredi kartı için internet üzerinden başvuru yaptım. Sistem başvurumun alındığını ve banka tarafından aranacağımı belirtti. 10.03.2026 sabahı saat 09.40 civarında 444 25 25 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini müşteri hizmetlerinden M******* olarak tanıttı, başvurunun yarım kaldığını söyledi.

Ancak telefondaki kişinin konuşma tarzı son derece uykulu ve özensizdi, ev ortamında olduğu, hatta bir şeyler yiyip içtiği hissini veren, profesyonellikten uzak bir ses tonuyla konuşuyordu. Ayrıca konuşma sırasında “niyetliyim” şeklinde bir ifade kullanması beni son derece rahatsız etti. Bu yaklaşım, hem kurumsallıktan çok uzak hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyen bir durumdur.

Ben zaten internet üzerinden tüm bilgilerimi sisteme girmişken, bu kadar yoğun dolandırıcılık vakasının yaşandığı bir dönemde, telefonla ayrıca T. C. Kimlik numaramın istenmesi bana oldukça güvensiz ve garip geldi. Arayanın gerçekten banka olup olmadığından bile şüphe duydum. Sonrasında numarayı kontrol ettiğimde 444 25 25’in Akbank’a ait olduğunu gördüm fakat yine de bu süreçte kendimi güvende hissetmedim.

Akbank’tan beklentim, öncelikle bu çağrıyı yapan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılması, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanması ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle özür dilenmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde kullanılan dilin, ses tonunun ve güvenlik prosedürlerinin gözden geçirilmesini, özellikle T. C. Kimlik numarası gibi bilgilerin talep edilmesi konusunda müşteriye daha şeffaf ve güven verici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kredi kartı başvuru sürecimin güvenli ve profesyonel şekilde tamamlanmasını istiyorum.