Tek Taksit Gecikmesi Nedeniyle Günlük Aramalar Ve Sert İhtar Tehdidi

Akbank’tan kullandığım ihtiyaç kredimin bir taksitini 14 Ağustos son ödeme tarihini geçecek şekilde ödeyemedim. Henüz maaşımı almadığım için kısa süreli bir gecikme yaşadım. Buna rağmen neredeyse her gün aranmaya başladım ve çalışan bir insan olarak bu durum beni hem iş yerinde hem psikolojik olarak çok yıprattı.

Sürekli aramalar üzerine bugün Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, 45 günlük gecikme dilimine girdiğimi, ihtarname gönderileceğini, ihtarname sonrası ise borcun tamamını ödemem gerekeceğini söyledi. Daha önce böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadığımı, tek taksit gecikmesinde bu kadar ağır bir süreç yaşamamam gerektiğini sormama rağmen, temsilcinin üslubu oldukça sertti ve sorularıma cevap vermedi.

Görüşme boyunca neredeyse sadece “27’sine kadar ödeme yapabilir misiniz?” cümlesini tekrar edip durdu; ödeme sözü vermek ve çözüm konuşmak istediğimde bile bana yardımcı olmadı. Karşımdaki kişinin tavrı ne empati içeriyordu ne de bilgilendiriciydi. İnsanların bir ay içinde maddi olarak zor duruma düşebileceği, tek taksit gecikmesinde bu kadar baskı ve ihtarname tehdidiyle karşılaşmanın son derece rahatsız edici olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve borcumu ödedikten sonra bankayla çalışmayı düşünmüyorum. Akbank’tan, uyguladıkları bu süreç hakkında resmi ve net bir açıklama yapmalarını, müşteri iletişim dillerini gözden geçirmelerini ve özellikle gecikme yaşayan müşterilere karşı daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.