Akbank’tan Aşırı Arama Ve Baskıcı Üslup Şikayeti

Akbank’tan 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi çektim, şu anda kredimin sadece 2 taksiti kaldı. Yaklaşık 5 aydır taksitlerimi maaş dönemime denk getirebilmek için ödemeleri en fazla 5–10 gün gecikmeli yapıyorum. Buna rağmen borcumu düzenli olarak kapatıyor, hem faiz ödüyor hem de kalan borcumu aksatmadan ödemeye devam ediyorum.

Son dönemde Akbank tarafından, uygulamada da “şu numarayla görüştünüz” şeklinde görünen aramalarla günde 5 kez ve daha fazla olacak şekilde sürekli aranarak rahatsız ediliyorum. Konuşma sırasında “ya borcunuzu tekrar yapılandırın ya da böyle günde defalarca ararız” anlamına gelen, üstü kapalı tehdit içeren ve saygısız bir üslup kullanılıyor. Telefonda sürekli “Ne zaman ödeyeceksiniz?” diye baskı kuruluyor, oysa daha önce hangi tarihlerde ödeme yaptığım sistemlerinde zaten açıkça görünüyor.

Ben borcunu 3–5 ay hiç ödemeyen biri değilim; sadece maaş tarihime göre birkaç gün gecikmeli ödeme yapıyorum ve bunun karşılığında rahatsız edici bir şekilde aranmak, saygısız bir dille muhatap olmak artık ağır gelmeye başladı. Hem faizimi ödeyip hem de borcumu büyük oranda kapatmış bir müşteri olarak bu muameleye maruz kalmak beni gerçekten incitiyor.

Akbank’ın, özellikle son 5 aydır yaşattığı bu aşırı arama sıklığının ve kullanılan üslubun gözden geçirilmesini, müşteriye baskı ve psikolojik rahatsızlık verecek şekilde arama yapılmasının sonlandırılmasını ve tarafıma saygılı, ölçülü bir iletişim dili ile yaklaşılmasını talep ediyorum.