Akbank'tan Yanlış Ödeme Bildirimi Ve Haksız Suçlamaya Karşı İtiraz

Akbank’ta bulunan gecikmeli ihtiyaç kredisi borcumla ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Ağustos tarihinde banka tarafından arandım ve en az 40 günü aşan kredi borcum için benden iki taksitlik, yaklaşık 40.000 TL’yi aşkın bir tutar için ödeme sözü istendi. Görüşmede sadece bu tutarı 31 Ağustos tarihinde ödeyeceğim yönünde ödeme sözü verdim ve 31 Ağustos günü de bu ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak 1 Eylül günü tarafıma, ödeme sözümü yerine getirmediğime dair bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tahsilat birimine bağlandım. Telefonda görüştüğüm görevli, emin olmadığını belli eden, net olmayan ifadelerle sanki tüm gecikmiş kredi borçlarımı ödemem yönünde söz vermişim gibi konuştu. Defalarca yalnızca iki taksitlik ödeme için söz verdiğimi anlattım, ödeme yaptığımı belirttim, buna rağmen sorun çözülmedi ve sadece “şikayetinizi not alıyorum” denilmekle yetinildi.

Görüşmelerin kayıt altında tutulduğunu bildiğim için, özellikle 28 Ağustos’ta yapılan, ödeme sözü verdiğim görüşmenin ses kayıtlarına bakılmasını ve gerçekte neye dair söz verdiğimin net olarak görülmesini talep ettim, buna rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Oysa elimde 31 Ağustos tarihli ödemenin yapıldığını gösteren dekontlarım mevcut ve sistemde de ödemenin göründüğünü biliyorum. Buna rağmen bana ödeme sözümü tutmadığıma dair mesaj gelmesi, borcunu ödemeye çalışan müşteri olarak haksız yere kusurlu duruma düşürülmeme neden oldu.

Kredilerimi düzenli ödediğim dönemlerde ve kredi teklifi için arka arkaya aranırken hiçbir sorun yaşanmazken, iş gerçek anlamda borç ödemeye ve müşteri memnuniyetine gelince bu şekilde suçlayıcı bir mesaj gönderilmesini kabul edemiyorum. Akbank’tan, 31 Ağustos’ta ödeme yapmadığıma dair gönderilen mesajın düzeltilmesini, kayıtlar incelenerek ödeme sözümü yerine getirdiğimin tespit edilmesini ve tarafıma yanlış bilgilendirme nedeniyle özür içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, Seferihisar şubesine bağlı bu kredimle ilgili tahsilat ve bilgilendirme süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.