Akbank'tan Gecikmiş Kredi Yapılandırma Talebinde Yetersiz Destek

Akbank Yıldız Şube ve gecikme birimiyle yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Hem şubeden hem de mobil/telefon kanalları üzerinden kullandığım toplam 5 ihtiyaç kredim bulunuyor. Bunların 2 tanesini düzenli ödüyorum, ancak diğer 3 kredimin tutarları çok yüksek olduğu için artık ödeyemez duruma geldim. BDDK’nın gecikmiş krediler için tanıdığı 48 ay vade imkânından yararlanarak borçlarımı iyi niyetli bir şekilde düzene sokmak ve maaş müşterisi olduğum Akbank ile çalışmaya devam etmek istiyorum.

Yaklaşık 10 gündür, özellikle 15, 17 ve 18 Şubat tarihlerinde defalarca bankayı aradım ve durumumu anlatarak yapılandırma talebinde bulundum. Buna rağmen, görüşmeler sırasında sürekli ihtarname gönderileceği, borcun tamamının isteneceği yönünde bir üslup kullanıldı. Bu konuşmalar sırasında kendimi psikolojik olarak baskı altında hissettim ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Ayrıca farklı bankalarda bulunan kredilerim için aynı talepte bulundum ve Garanti Bankası ile Denizbank, BDDK’nın kararına uygun şekilde gecikmiş kredilerimi yapılandırdı, hiçbir sorun yaşamadım. Akbank tarafında ise herhangi bir detaylı açıklama veya somut gerekçe sunulmadan sadece “yeterlilik yok” şeklinde bir cevap alıyorum. Diğer bankalar BDDK düzenlemesini uygularken, maaş müşterisi olduğum Akbank’ın bu konuda neden yardımcı olmadığını anlamıyorum.

Maaş müşterisi olduğum, uzun süredir çalıştığım bankamın BDDK düzenlemeleri çerçevesinde gecikmiş ihtiyaç kredilerimi 48 aya kadar yapılandırarak ödenebilir bir hale getirmesini, “yeterlilik yok” ifadesinin hangi somut gerekçeye dayandığının tarafıma açıkça yazılı şekilde bildirilmesini, hakkımda tehditkar veya baskı yaratacak bir dille iletişim kurulmamasını ve borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İletişim ve kimlik bilgilerim aşağıdaki gibidir:
T. C. Kimlik numaram: 103*****590
Telefon numaram: 0544********71