Tamamladığım Chip-Para Kampanyası Ödülü Hesabıma Yatırılmadı

Akbank tarafından Temmuz ayında bana özel tanımlanan, 3000 TL chip-para kazanabileceğim kampanyaya katıldım. Bu kampanyada belirtilen 5 görevden en az 3 tanesini 1–31 Temmuz tarihleri arasında başarıyla yerine getirdim. Kampanya şartlarında, bu görevler tamamlandığında 3000 TL değerindeki chip paranın Ağustos ayının ilk haftasında hesabıma tanımlanacağı ifade ediliyordu.

Ancak bugün itibarıyla chip param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Mobil uygulama üzerinden ve kampanya ekranından kontrol etmeme rağmen herhangi bir chip-para tanımlaması göremiyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödülümün yatırılmaması beni mağdur ediyor ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıp net bir bilgi verilmedi. Konu hakkında kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Kampanya koşullarını sağladığım halde yatmayan 3000 TL chip paramın hesaplanarak en kısa sürede hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.