Şube Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Maaş hesabım Akbank Gülbağ Şubesi’nde bulunuyorken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubenin kapatıldığını ve hesabımın Mecidiyeköy Şubesi’ne taşındığını 01.12.2025 tarihinde yaşadığım aksaklıkla öğrenmiş bulunmaktayım.

İş yeri insan kaynaklarına daha önce Gülbağ Şubesi’ne ait IBAN bilgimi beyan ettiğim için, şube değişikliği sonrası IBAN numaram otomatik olarak güncellenmedi ve bu nedenle maaş sürecimde aksaklık yaşadım.

Şube kapanışı gibi müşteriyi doğrudan etkileyen bir konuda SMS, e-posta veya herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Akbank’ın bu süreçte müşterisini bilgilendirmemesi hem güven sarsıcı hem de işleyiş açısından zorlayıcı olmuştur.

Akbank’tan bu konuda tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Akbank ile çalışmak istemediğimi, sadece maaşımın yattığı gün zorunlu olarak hesabı kullanıp paramı başka bir bankaya aktaracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.