to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Ödeme Yanlış Dağıtıldı Ve Haksız Gecikme Faizi Uygulandı
Akbank’ta bulunan kredi kartı yapılandırmam ve eksi hesap yapılandırma kredim için 20 Şubat tarihinde bankamatik üzerinden ödeme yaptım. ATM’de iki ürünü de tek tek seçerek ayrı ayrı işlem gerçekleştirdim; toplamda yaklaşık 4.460 TL civarında bir borcum varken 4.500 TL ödeme yaptım.
Ancak buna rağmen bankanın sisteminde yatırdığım tutarın bir kısmı kendi kendine başka bir ürüne transfer edilmiş gibi görünmekte ve bu nedenle bir ürünüm sanki hiç ödenmemiş gibi tekrar gecikmeye düşmüş. Bunu da banka tarafından aranıp 9 günlük gecikmede olduğum söylenince öğrendim. Ödemeyi o gün, doğru ürünleri seçerek ve yapılandırma koşullarına uygun şekilde yapmış olmama rağmen, sistemsel bir işlem nedeniyle gecikme durumuna düşürülmem kabul edilemez.
Konu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi hataları için telefon üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını, şubeye gidip başvuru yapmam gerektiğini ve bu süre boyunca da faizin işlemeye devam edeceğini ilettiler. Bankanın sistemsel/işlemsel hatası yüzünden hem gecikmeye düşürülmem hem de üzerime haksız faiz yüklenmesi beni mağdur etmektedir.
Yatırdığım 4.500 TL’nin, 20 Şubat tarihli işlem günü esas alınarak ilgili kredi kartı yapılandırması ve eksi hesap yapılandırma kredisine doğru şekilde dağıtılarak işlenmesini, bu hata nedeniyle oluşan tüm haksız gecikme faizlerinin ve buna bağlı olumsuz gecikme kaydının silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Mart 2026 tarihinde Akbank üzerinden kendi adıma kayıtlı kredi IBAN hesabıma para yatırdım. IBAN’ı da Akbank cep uygulamasındaki “kredi bilgilerini paylaş” bölümünden alarak, özellikle kredi borcumu ödemek amacıyla bu hesaba transfer yaptım. Buna rağmen hesabımdaki para, iznim ve onayım olmadan banka tarafından kendi inisiyatifiyle kredi kartı borcuma aktarılmıştır.
Ben bu parayı kredi borcumu kapatmak için yatırdım ve hangi borca gideceğine dair herhangi bir talimat vermedim. Aynı durum geçtiğimiz aylarda da bankamatik üzerinden nakit olarak kredi hesabıma yatırdığım parada yaşandı ve o konuda da şikayetçi olmuştum. Buna rağmen tekrar aynı işlemin yapılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Konu ile ilgili görüştüğümde bana “gecikmeli ödemeniz var, transfer ederiz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ben açıkça kredi hesabıma ödeme yapmış olmama rağmen, bu paranın kredi kartı borcuna aktarılmasını kabul etmiyorum.
Talebim, kredi hesabıma yatırdığım tutarın kredi kartı borcumdan geri alınarak, asıl amacı olan kredi borcumun ödemesinde kullanılması ve kredi borumun gecikme durumundan çıkarılmasıdır. Bu işlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hala bir gelişme yok cevap dahi veremiyorlar ve benden değerlendirmemi bekliyorsunuz Sistemi kontrol edin işlemimden dolayı olan faiz ve benzeri masrafları ödemeyeceğim ve hatalı yaptığınız işlemi düzelterek bana bilgi verin lütfen. Cevap bekliyorum
