Gardrops Üzerinden İptal Talebinin İşlem Görmemesi Ve İade Sorunu

Gardrops üzerinden 27 Eylül’de b25984188 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içerisinde iptal talebinde bulundum. Uygulamada, satıcının 12 saat içinde dönüş yapmaması durumunda iptalin otomatik onaylanacağı yazmasına rağmen bu süreç işlemedi.

Satıcı benimle iletişime geçti ve sistemdeki bir hata nedeniyle iptali onaylayamadığını söyledi. Bunun üzerine Gardrops desteğe uygulama üzerinden durumu ilettim, 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra iptal talebim sistemden tamamen kaldırıldı ve sipariş tekrar “kargolanmayı bekliyor” statüsüne döndü.

Ben yeniden iptal talebi oluşturdum, satıcı da kendi tarafında desteğe yazmayı denedi fakat her denemesinde hata aldığını iletti. Satıcı üç kez denediğini ve hiçbir şekilde desteğe bağlanamadığını söyledi. Hem satıcı hem ben Gardrops destek ekibine mail gönderdik, buna rağmen tarafımıza herhangi bir yanıt gelmedi.

Uygulama üzerinden desteğe bağlanmaya çalıştığımda hâlâ sadece “işleminizle ilgileniyoruz, bekleyin” tarzı aynı otomatik metin gösteriliyor, günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Kartımdan sipariş tutarı çekilmiş durumda, iptal talebim sonuçlandırılmadı ve karşımda muhatap bulamıyorum. Şu an hem satıcı hem de ben mağdur durumdayız.

Siparişimin iptal edilmesini, kartıma çekilen tutarın iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.