Akbank Müşteri Hizmetleri 36 Aylık Taksit Sözü Verdi, Şube Uygulamıyor

Akbank’taki eksi hesabım için 3 gün önce 444 5 880 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirme talebinde bulundum. Görüşmede açıkça eksi hesabımı yapılandırmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm görevli bana “Kaç ay yapalım? ” diye sordu, ben de 36 ay olmasını istediğimi belirttim. Kendisi sistemden kontrol edeceğini söyleyip kısa bir süre sonra herhangi bir sorun olmadığını, 36 ay olarak taksitlendirme yapacağını, hatta aylık taksit tutarının yaklaşık 14.000 TL olacağını ifade etti ve bankaya gidip evrakları imzalamam gerektiğini söyledi. Bu görüşme sırasında yanımda konuşmayı birebir duyan 4 kişi daha vardı.

Ardından şubeye gittiğimde ise bana böyle bir yapılandırmanın mümkün olamayacağı, 12 aydan fazla yapılandırma yapamayacakları söylendi. Müşteri hizmetlerinin verdiği net bilgiye güvenerek şubeye gitmeme rağmen yaklaşık 4–4,5 saat bankada bekledim ancak hiçbir olumlu sonuç alamadım. Bu süreçte tarafıma verilen söz yerine getirilmedi ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Şu anda eksi hesabımda yaklaşık 150.000 TL borç görünmektedir ve bu üç günlük süreçte hesabıma faiz işlemeye devam etmiştir. Ben, müşteri hizmetlerinde tarafıma açıkça belirtilen 36 ay taksitlendirme sözünün aynen uygulanmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim için son 3 gündür hesabıma işleyen faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesinin kayıtlarından da bu bilgilerin teyit edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.