Yanlış Bilgilendirme Ve Yapılandırma Reddi Nedeniyle Artan Faiz

Akbank’taki hesabımda bulunan yaklaşık 30.000 TL tutarındaki eksi bakiyem için yapılandırma talep etmeme rağmen sürecim yanlış bilgilendirme ve “yapılandırma yapamıyoruz” denilerek sonuçsuz bırakıldı. 15 Ocak’tan bu yana borcum gecikmede ve bu süre içinde hesabıma yaklaşık 2.000 TL civarında ekstra faiz yansıtıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede bana, “ayın 15’ini geçmesi lazım ki yapılandırma yapılabilsin” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek belirtilen tarihi bekledim, bu sırada da gecikme gün sayım arttı ve faiz işlemeye devam etti. Ancak süre geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez “bankamız yapılandırma yapamıyor” cevabı ile karşılaştım. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki verilen bilginin yanlış olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Eğer en başta doğru bilgilendirilseydim gecikme süremi uzatmaz, bu kadar faiz birikmesine neden olacak şekilde beklemezdim. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Eksi bakiyemin makul bir vadede, taksitler halinde ödenebilecek şekilde yapılandırılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.