Kredi Yapılandırma Başvurumun Sisteme Alınmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

BDDK’nın bireysel kredi yapılandırmasına ilişkin düzenlemesi kapsamında, Akbank’ta bulunan iki adet bireysel ihtiyaç kredim için 05.02.2026 tarihinde saat 12:15’te müşteri hizmetleri üzerinden yapılandırma talebinde bulundum. Tarafıma kayıt alındığı belirtilmesine rağmen, daha sonra başvurumun sisteme hiç alınmadığını öğrendim.

1 Şubat’tan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Farklı zamanlardaki görüşmelerimde bana sırasıyla “başvurunuz görünmüyor”, “sistem hata veriyor”, “şubeye gitmeniz gerekiyor” gibi ifadeler söylendi ve sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Bir başka görüşmede ise yalnızca 30 gün gecikmesi olan krediler için işlem yapılabildiği şeklinde bilgi verildi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle sürecin nasıl işlemesi gerektiğini bir türlü net olarak öğrenemedim.

İki kredimden birinde yaklaşık 445.000 TL, diğerinde ise yaklaşık 59.000 TL borcum bulunmaktadır. Ödeme günüm yaklaşmış olup mevcut aylık taksit yüküm artık sürdürülebilir olmaktan çıkmıştır. Buna rağmen, BDDK düzenlemesi kapsamında talep ettiğim kredi yapılandırma başvurumun sisteme alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kredilerimin BDDK’nın ilgili düzenlemesine uygun şekilde yeniden yapılandırılması için başvurumun ivedilikle sisteme alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.