to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayıp Ve 10.000 TL Değerindeki Gıda Ürünleri Ziyan Oldu, DHL'den Acil Çözüm Talebi
19 Eylül’de Kahramanmaraş’taki evimden DHL kargo görevlisi tarafından teslim alınan, içinde yaklaşık 10.000 TL değerinde salça ve biber bulunan, yaklaşık 20 kiloluk torba kargom İstanbul’a gönderilmek üzere alındı ancak alıcıya hiçbir zaman teslim edilmedi. Kargonun gönderi kodu bana hiç iletilmedi ve şu anda DHL, kendi aldığı gönderinin numarasını bile bana veremiyor.
DHL Avşar şubesiyle defalarca görüşmemize rağmen sadece torbanın Antep’te bulunduğunu söyleyip sonrasında herhangi bir geri dönüş yapmadılar. “Dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne beni arayan ne de süreçle ilgili net bilgi veren kimse olmadı. Maillerine bile cevap alamadıklarını söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atan bir tavır içindeler ve ben hala kaybolan kargomun akıbetini öğrenemiyorum.
Hem gıda ürünlerimin ziyan olması hem de bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. DHL’den, öncelikle kargomun acilen bulunarak alıcıya sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da yaklaşık 10.000 TL tutarındaki zararımın ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Avşar şubesinin DHL Kargo hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Eylül tarihinde kargom adresten teslim alındı, daha sonra tarafıma kargonun kaybolduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine benden ürünün faturasını istediler, faturayı da ilettim.
Telefonla arandığımda kaybettiklerini, faturayı göndermem halinde ödemesini yapacaklarını söylediler. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 10.000 TL bedelli ürünümün kaybı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Kaybolan kargomun bedelinin, gönderdiğim fatura tutarı üzerinden ivedi şekilde tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selma G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Kayıp Ve 10.000 TL Değerindeki Gıda Ürünleri Ziyan Oldu, DHL'den Acil Çözüm Talebi konulu ve 37175961 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Acil dönüş bekliyorum
Merhaba bana hala dönmediniz, arayıp evet kargonuzu aldık ama kaybettik diyorsunuz, ödeyin acil lütfen. Bana dönmenizi daha ne kadar bekleyeceğim?
Kargonum 19 Eylül’de Kahramanmaraş Avşar şubesinden alındı, içinde 10.000 TL değerinde salça ve biber vardı. Gönderi kodu ve fotoğrafı var ama hiçbir gönderi bilgisi alamadım. DHL yetkilileri kargoyu kaybettiklerini söyleyip fatura istiyor, ancak ben işletme değilim ve bu talebi reddediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya tazminat almadım ve süreç hâlâ çamura yatıyor.
Kahramanmaraş Avşar şubesinden DHL ile 19 Eylül tarihinde, yaklaşık 20 kilo ve 10 bin lira değerinde olan ev yapımı salçamı gönderdim. Kargonun alımını kapımdan DHL görevlisi Ali Akkurt yaptı. Daha sonra kargomun kaybolduğunu öğrendim, bana Antep’te bulunduğu söylendi, hatta fotoğrafının çekildiğini ilettiler ve tekrar bana gönderileceği belirtildi. Defalarca telefonla görüştüğüm DHL çalışanları kargonun bulunduğunu, Antep’ten iade edileceğini, yeniden kod oluşturup bana gönderileceğini söylediler ancak kargom ne bana ne de alıcıya bir daha hiç ulaşmadı. Şikayetim üzerine sizin aracılığınızla genel müdürlükten Tuğba Hanım benimle iletişime geçti, Antep’te olduğuna dair görüntünün mail olarak Avşar şubesine iletildiğini söyledi ancak daha sonra bana kargonun kaybolduğunu, ev yapımı olduğu ve fatura sunamadığım gerekçesiyle de tazmin ödemesi yapılmayacağını iletti. Hem kargomun akıbetiyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi hem de kaybolduğu kabul edilmesine rağmen herhangi bir tazmin ödemesinin yapılmaması beni mağdur etmektedir. Ev yapımı olduğu için fatura ibraz edemiyor olmam, açıkça kaybolan ve değeri tarafımdan beyan edilmiş bir gönderinin hiçbir şekilde karşılıksız bırakılmasına gerekçe olmamalıdır. Kaybolan kargom için beyan ettiğim yaklaşık 10 bin liralık bedelin tarafıma ivedilikle ödenmesini ve bu süreçte ihmali olan görevlilerle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Benden kaybolan kargomun faturası istenildi ısrarla işte faturayı gönderiyorum acil zararımın tazminini rica ediyorum DHL kargo Genel müdürlüğünden Tuğba hanımın bilgisine.
