Sanal Kartımda İzinsiz 20 Bin TL Harcama Ve İade Edilmemiş Tutar

Akbank’ta kayıtlı 1076 ile biten sanal kredi kartımdan 14 Ağustos – 19 Ağustos tarihleri arasında benim bilgim ve onayım olmadan, ekstrede “fcbk” şeklinde görünen toplam 19.976,26 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu süre boyunca tarafıma ne SMS ne de mobil uygulama üzerinden hiçbir bildirim gelmemiş, sanal kartıma ait güvenlik adımları işlemezken bu harcamalar sessizce gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bana harcama itiraz formu doldurtuldu. İnceleme neticesinde bu izinsiz harcamalardan yalnızca yaklaşık 14.000 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi, kalan yaklaşık 5.000 TL için hâlâ beklemedeyim. Ayrıca iade edilen bu 14.000 TL daha sonra yeniden ekstreye borç olarak yansıtıldı ve şu anda ekstrede tekrar yaklaşık 14.000 TL tutarında borç görünmektedir.

Sanal kredi kartı bilgilerimi koruyamayan ve işlem sırasında hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapmayan bankanın, bu olayın sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmasını kabul etmiyorum. Toplam yaklaşık 20 bin tl tutarındaki izinsiz harcamanın tamamı için yapılan incelemenin sonuçlandırılmasını, halen iade edilmeyen yaklaşık 5 bin tl’nin tarafıma iadesini, daha önce iade edilip tekrar ekstreye yansıtılan yaklaşık 14 bin tl’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve bu işlemlerle bağlantılı olarak herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.