Akbank Kartımdan İzinsiz 19.569 TL Harcama Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

26.11.2025 tarihinde saat 20:10’da Akbank Axess kredi kartımdan, bana ait olmayan 19.569 TL tutarında sanal pos üzerinden bir harcama yapılmıştır. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin ne SMS ile doğrulama alınmadan ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmesi, Akbank’ın kart güvenliği konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

İşlemi fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kartım iptal edildi. Ancak bu işlem tamamen izinsiz olmasına rağmen, sürece ilişkin tarafıma acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, durumun ciddiyetine uygun bir şekilde hızlı ve şeffaf bir bilgilendirme sunulmadı.

Bu yaşananların benim hatam olmadığını, tamamen bankanın güvenlik sistemindeki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum. Yüksek tutarlı, bana ait olmayan bu işlemin bankanın güvenlik kontrollerinden geçerek onaylanmasını kabul etmiyorum.

İzinsiz yapılan bu işlem için acil olarak detaylı bir inceleme başlatılmasını, 19.569 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu güvenlik açığının nasıl meydana geldiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sürecin her aşamasının hızlı, şeffaf ve yazılı olarak benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Müşterisinin parasını koruyamayan bir bankadan hizmet almaya devam etmek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede tamamen giderilmesini bekliyorum.