POS Hatasıyla İki Kez Çekim Yapıldı, İade Süreci Uzadı Mağdur Oldum

05.11.2025 tarihinde Akbank banka kartımla Ankara Altındağ’da bir kuruyemişçiden alışveriş yaptım. İşlemi tek seferlik yapmama rağmen pos cihazı hata verdi ve satıcı tarafı işlemin gerçekleşmediğini söyledi. Slipleri kontrol ettiğimizde de sorun görünmedi, ancak daha sonra kart hareketlerime baktığımda aynı tutarın pos hatası nedeniyle iki kez çekildiğini fark ettim. Toplamda 630 TL fazladan provizyon/çekim oluştu.

Bunun üzerine 07.11.2025 tarihinde Akbank ile görüşerek banka kartı işlem itirazı kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, işlemle ilgili en geç 1 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak 07.11 tarihinden bu yana herhangi bir sonuç paylaşılmadı, itirazım hâlâ “incelemede” görünüyor ve fazladan çekilen 630 TL kartıma iade edilmedi.

Tek seferlik yaptığım bir işlem yüzünden pos hatası nedeniyle iki kez çekim yapılması ve buna rağmen günlerdir sonuç alamamam beni mağdur etti. Fazladan çekilen 630 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.