Kredi Kartı Asgari Ödeme Tutarı İki Kez Çekildi Mağduriyetim Giderilmiyor

08.09.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın asgari borcunu ödemek isterken, mobil bankacılık uygulamasında sistem otomatik olarak ödeme çekerken aynı anda ben de manuel olarak ödeme işlemi gerçekleştirdim. Bu nedenle asgari ödeme tutarı iki kez çekilmiş oldu ve toplamda 49.122,40 TL ödeme yapıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve fazladan çekilen tutarın iadesi için talep oluşturdum. Ancak yaklaşık iki haftadır her aradığımda farklı müşteri temsilcileriyle görüşüyorum ve her biri farklı bir bilgi veriyor: Kimi işlemin 3-4 gün içinde sonuçlanacağını, kimi olumsuz sonuçlandığını, kimi ise henüz sonuçlanmadığını ve beklemem gerektiğini söylüyor. Mağduriyetim devam ediyor ve net bir çözüm sunulmadı.

Fazladan çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.