Media Markt’ta Kişisel Kullanım Olarak Alınan Siparişin Kurumsal Alım Gibi Sayılması Ve İptali

Media Markt online mağazadan yaptığım alışverişler, herhangi bir net açıklama yapılmadan sistem tarafından iptal ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iki tane bile aynı üründen alınsa bunun “kurumsal alım” olarak sayıldığı ve bu nedenle iptal edildiği söylendi. Oysa en son siparişim 2020 yılına ait, üzerinden yaklaşık 6 yıl geçmiş; şimdi sadece elimdeki 200 TL’lik kuponu kullanmak ve ihtiyaç duyduğum üründen birkaç adet almak istiyorum.

Verdikleri kuponu kullanabilmem için 2000 TL harcama şartı koymuşlar; ben de bu tutarı geçebilmek için ihtiyacım olan ürünün adedini artırdım. Buna rağmen siparişimi ticari amaçlıymış gibi değerlendirip iptal etmeleri bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı geliyor. Üstelik çözüm olarak mail atıp “şahsi kullanım” olduğunu belirtmem söylendi; onu da yapmama rağmen sonuç değişmedi ve bu süreçte tam bir mağduriyet yaşadım.

337998904 numaralı siparişimin şahsi kullanım amaçlı olduğu dikkate alınarak onaylanmasını ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.