Otomatik Yenileneceği Söylenen Eşya Sigortası Yenilenmedi, Su Hasarı Talebimiz Engellendi

05.08.2025 tarihinde Aksigorta üzerinden hem eşya sigortası hem de DASK poliçesi yaptırdık. DASK poliçemiz otomatik olarak yenilenmiş olmasına rağmen eşya sigortamız yenilenmemiştir.

Temmuz 2026’da yenilemeyle ilgili e-posta ve mesaj aldıktan sonra, eşya sigortasının devam edeceğinden emin olmak için Aksigorta’yı telefonla aradık. Görüşmenin tam tarihini hatırlamıyorum; ancak özellikle poliçenin otomatik yenilenip yenilenmeyeceğini sorduk ve görevli bize poliçenin otomatik olarak yenileneceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir manuel işlem yapmadık.

08.08.2026 tarihinde evimizde su hasarı meydana geldi. Sigortadan yararlanmak istediğimizde ise eşya poliçemizin yenilenmediğini öğrendik. 11.08.2026 saat 21.20’de Aksigorta’yı tekrar aradığımızda, poliçenin sistemde otomatik yenilemeye açık göründüğü, ancak buna rağmen yenilenmediği tarafımıza bildirildi.

Daha önce poliçenin otomatik yenileneceği açıkça teyit edildiğinden, bu durumun bizim ihmalimizden kaynaklandığını kabul etmiyoruz. Poliçenin manuel yenilenmesi veya ayrıca bir ödeme yapılması gerektiği söylenseydi, bunu süresi içinde yapardık.

Aksigorta’dan Temmuz 2026’daki telefon görüşmesinin ve 11.08.2026 saat 21.20’deki görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve eşya sigortası poliçemizin neden yenilenmediğinin tespit edilmesini talep ediyoruz. Olayın poliçe yenileme sürecindeki bir hata olarak değerlendirilmesini, poliçemiz zamanında yenilenmiş olsaydı sahip olacağımız teminat kapsamında mevcut su hasarımızın değerlendirilmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.