Aksigorta’dan İzin Almadan Poliçe Yenilenmesi Ve 14.462 TL Tahsilatı

05.05.2023 tarihinde Akbank aracılığıyla kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında Aksigorta tarafından konut sigortası ve DASK poliçeleri düzenlenmiştir.

Kredi kullanım sürecinde tarafıma, ilk yıl sigortalarının kredi kapsamında yapıldığı, sonraki yıllarda ise sigorta şirketi seçme hakkımın bulunduğu bilgisi verilmiştir.

Bu kapsamda 2026 yılı yenileme döneminden önce, Mayıs 2026 içinde Aksigorta müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek mevcut konut sigortası poliçemin yenilenmesini istemediğimi ve sigorta işlemlerimi başka bir sigorta şirketi aracılığıyla gerçekleştireceğimi bildirdim.

Daha sonra hem Zorunlu Deprem Sigortamı (DASK) hem de Konut Sigortamı farklı bir sigorta şirketi aracılığıyla geçerli şekilde düzenlettim ve sigorta yükümlülüğümü eksiksiz olarak yerine getirdim.

Buna rağmen, herhangi bir onayım alınmadan ve yenilememe yönündeki beyanım dikkate alınmadan Aksigorta tarafından aşağıdaki poliçe yenilenmiştir:

Poliçe No: y-439692507-0/0
Yenileme Tarihi: 05.05.2026

Ayrıca 25.05.2026 tarihinde kayıtlı kredi kartımdan 14.462,45 TL tutarında tahsilat yapıldığını öğrendim.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek poliçenin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ettim. Ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı.

02.06.2026 tarihinde Aksigorta'nın resmi iletişim adresi olan b****@aksigorta.com.tr üzerinden detaylı bir yazılı başvuru gerçekleştirdim. Başvurumda:

Poliçenin iptal edilmesini,
Tahsil edilen 14.462,45 TL'nin iade edilmesini,
Otomatik yenileme kayıtlarının kaldırılmasını,
Mayıs 2026 dönemindeki çağrı kayıtlarının incelenmesini,
Konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını
talep ettim.

08.06.2026 tarihinde ise henüz herhangi bir dönüş alamamam nedeniyle ikinci bir yazılı ihtar başvurusu daha ilettim.

Aynı risk için başka bir sigorta şirketinden geçerli konut sigortam bulunmasına ve yenileme istemediğimi önceden bildirmeme rağmen, bilgim dışında yenilenen poliçe nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Aksigorta'dan beklentim:

Yenileme işleminin dayanağının yazılı olarak açıklanması,
İlgili çağrı kayıtlarının incelenmesi,
Poliçenin iptal edilmesi,
Tahsil edilen 14.462,45 TL'nin tarafıma iade edilmesi,
ve sürecin yazılı olarak sonuçlandırılmasıdır.

Sorunun dostane şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.