Kapıda İade Talebim Kargo Tarafından Alınmadı Ve Çözüm Bekliyorum

N11 üzerinden satın aldığım hava temizleme cihazını 287759612424 numaralı siparişim için “kapıda iade” seçeneğini işaretleyerek iade etmek istedim. Buna rağmen 3 gündür anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin adrese gelerek ürünü teslim almıyor.

Bu süreçte N11 asistan üzerinden durumu iletmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade sürecim ilerlemedi. İstanbul Eyüp adresimde, sadece kapıdan bir ürünü iade etmeyi bile başaramadım. Platformda özellikle reklamı yapılan kapıda iade hizmetinin bu şekilde işlememesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Kapıda iade talebimin bir an önce işleme alınmasını, kargo firmasının adresime yönlendirilerek ürünün teslim alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.