Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Davranışı Ve Çağrı Merkezinin Görüşmeyi Kesmesi

Akbank Antalya Serik şubenizin giriş katındaki bireysel müşteri temsilcilerinden (1 ve 2 numaralı odalarda görev yapan personel) ve şube müdüründen şikayetçiyim. 22 Haziran Pazartesi günü şubeye geldiğimde yaşadığım olumsuz tutum ve davranışlar nedeniyle hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettim hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bugün ayrıca 444 25 25 numaralı hattı saat 14.03’te arayarak yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Ancak görüşme sırasında olayı anlatırken bir anda görüşmenin sonlandırılmış olduğunu fark ettim. Herhangi bir açıklama yapılmadan telefonun bu şekilde kapanmış olması beni daha da üzdü ve kendimi çok kötü hissetmeme neden oldu.

Yaşadıklarım sonucu zaten Akbank ile olan ilişkimi en aza indirmeye karar vermiştim, bu son telefon deneyimi de bu kararımı kesinleştirdi. Akbank’ın kendi iç işleyiş ve denetim mekanizması çerçevesinde, hem ilgili şube personeli hem de çağrı merkezi görüşmesiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve gereğini yerine getirmesini talep ediyorum.