Mobil Bankacılık Şifresi İçin Kredi Kartı Kullanma Zorunluluğu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Akbank mobil bankacılık hizmetimle ilgili yaklaşık üç aydır çözülmeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeniden şifre almak ve mobil bankacılığımı tekrar aktif hale getirmek istedim, ancak sistem her seferinde kullanmak istemediğim kredi kartımın şifresini aktif etmemi zorunlu tutuyor.

Bana verilen klasik kredi kartını hiçbir şekilde kullanıma açmak istemiyorum, sadece mobil bankacılık şifremi alıp hesabıma erişmek istiyorum. Buna rağmen hem internet bankacılığında hem de Akbank Mobil üzerinden yaptığım tüm denemelerde kredi kartını kullanıma açmam için yönlendirme yapılıyor ve mobil bankacılığı bu karttan bağımsız şekilde aktif edemiyorum.

Bu süreçte defalarca başvuru yapmama ve geri aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık üç aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne aranıyorum ne de sorunumla ilgili herhangi bir bilgilendirme alıyorum. Her seferinde çözüm yerine en yakın Akbank şubesine gitmem söyleniyor, ancak defalarca belirttiğim üzere bulunduğum yere en yakın Akbank şubesi yaklaşık 400 km uzaklıkta ve buna rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor.

Akbank’ın bu süreçte müşterisini kredi kartını kullanmaya zorlayan bir tutum sergilediğini, buna karşın tüketiciye destek olmak ve mevcut sorunu çözmek konusunda aynı özeni göstermediğini açıkça görüyorum. Yaşadığım mağduriyet yaklaşık üç aydır aynı şekilde devam ediyor ve bu durum, Akbank’ı tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamama sebep oluyor.

Sadece mobil bankacılık hizmetimin, kredi kartını kullanmaya mecbur bırakılmadan, uzaktan ve pratik bir yöntemle tekrar aktif edilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.