Mobil Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmalkârlık

Uzun süredir Akbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Sağlık sebebiyle şubeye gidemediğim için tüm işlemlerimi uzaktan halletmek zorundayım. Mobil şifremi sıfırlamak istedim ancak telefon numaram değiştiği için sistem üzerinden de ilerleyemiyorum. Daha önce iki farklı numaramı da tanımlamama rağmen, Akbank’ın bu diğer numaram üzerinden bana ulaşmaması ve süreci kolaylaştırmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, fakat bir türlü operatöre bağlanamadım. Aynı konuyu e-posta ile de iki kez ilettim, sadece birine geri dönüş yapıldı ve bu dönüş de yaşadığım sorunla tamamen alakasız, çözüm sunmayan bir cevaptı. Mobil bankacılığa giremediğim için kredi kartı borcumu da ödeyemiyorum, bu süreçte faiz veya gecikme yansıdıysa da kontrol edemiyorum. Başka bir bankada benzer bir sorun yaşamış ve beş dakika içinde çözüme kavuşmuştum, bu kadar basit bir konuda Akbank’ın bu kadar ilgisiz ve zorlayıcı bir süreç yaşatması kabul edilemez.

Akbank’tan, kredi kartı borcumu herhangi bir ek faiz ve gecikme ücreti yansıtılmadan ödeyebileceğim şekilde gerekli kolaylığın sağlanmasını, mobil erişim ve şifre sorunumun da hızlıca çözülmesini, bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sonucu Akbank ile çalışmak istemediğimi, buna rağmen mevcut borcumu ödemek için bankanın bana makul ve erişilebilir bir çözüm sunması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.