Mavi Mağazasında Kampanya Şartları Bilinmediği İçin Chip-Para Verilmemesi

14.10.2026 tarihinde Akbank Juzdan uygulaması üzerinden Axess kartımla, Mavi mağazalarında geçerli 500 TL chip-para ve 5 taksit kampanyasına katıldım. Aynı gün saat 13:02’de İzmir Optimum’daki Mavi mağazasından 5.899,97 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemim yalnızca 2 taksit olarak gerçekleşti ve hesaplarıma herhangi bir chip-para yansıması olmadı.

Alışveriş sonrası kasadaki görevli, mağazanın aslında Mavi’nin bayisi statüsünde olduğunu ve bu nedenle kampanyaya dahil olmadığını söyledi. Ancak tüketici olarak sadece Mavi ürünleri satan, dışarıdan tamamen Mavi mağazası olarak görünen, içinde başka marka bulunmayan bu mağazanın bir bayi olduğunu ve kampanya dışında kaldığını bilmem mümkün değildir. Mağaza tabelası ve içeriğiyle biz tüketiciler için orası Mavi’nin kendi mağazasıdır; Mersis numarasının kime kayıtlı olduğunu kontrol etme imkanımız yoktur.

Durumu Akbank müşteri hizmetlerine iletip kayıt açtırdım, ancak 8051534845 numaralı başvuruma gelen SMS’te kampanya harcama koşullarının sağlanmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Tüm şartları sağladığımı, kampanya kapsamı dışında kaldığı iddia edilen bayi bilgisinin ise tüketici açısından öngörülebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle 14.10.2026 tarihinde İzmir Optimum Mavi mağazasından yaptığım 5.899,97 TL tutarındaki alışverişimin kampanyaya dahil edilmesini ve hak ettiğim 500 TL chip-para kazanımımın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.