Vatan Bilgisayar'da Iade Edilen Monitör İçin USB Kırığı İddiası Ve Ücret İadesi Reddi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Asus rog Aura Asimetrik Monitör Işık Çubuğu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki gün, hiç açmadan ve kullanmadan, aynı kargo kutusuyla cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürün henüz ambalajından çıkarılmadan gönderilmiş olmasına rağmen, Vatan Bilgisayar tarafından USB soketinin kırık olduğu belirtilerek servis sürecine alındığı tarafıma bildirildi.

Ürünün gönderildiği yetkili servis Penta ile görüştüğümde, ürünün bire bir değişim yapılarak yenisiyle değiştirildiğini öğrendim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, ürünün değişim ürünü olarak geldiğini belirterek ücret iadesi yapmayacağını söyledi ve süreci bu şekilde kapatmaya çalıştı. Ürünün USB soketinin kırık olduğuna dair ne bir fotoğraf ne de yazılı bir servis raporu benimle paylaşılmadı; hasarın hangi aşamada oluştuğuna dair somut bir açıklama alamadım.

26.09.2026 tarihinde yaptığım iade işlemine ait sipariş numaram SPR36268218’dir. Ürünü açmadan, kullanmadan ve cayma hakkım süresi içerisinde iade ettiğim bu alışveriş için, tarafıma yenisi gönderilmiş olsa bile, talebim ücret iademin yapılması yönündedir. Yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini rica ediyorum.