Mahkeme Kararına Rağmen Maaş ATM'den Çekilemiyor Ve Şube Personeli Saygısız Davranıyor

Akbank Güngören Köy İçi Şubesi ve ilgili işlem süreci hakkında şikayetçiyim.

Babam adına annem mahkeme kararıyla vasi olarak atanmıştır. Mahkeme kararında maaşın bankamatik kartı ile çekilebilmesine izin verilmesine rağmen, Akbank’ta bu işlem fiilen yapılamıyor. Annem 72 yaşında olmasına rağmen her ay maaşı ATM’den çekemediği için şubeye gitmek zorunda bırakılıyor.

Evimize daha yakın olan Akbank Bağcılar Şubesi’ne gittiğinde işlem yapılmıyor. Bunun üzerine ulaşımı bizim için zor olan Akbank Güngören Köy İçi Şubesi’ne gitmek zorunda kalıyor. 72 yaşındaki bir kadının, bu sıcaklarda ve bu yaşta, mahkeme kararı olmasına rağmen bu şekilde şubeden şubeye yönlendirilmesi kabul edilemez.

Ayrıca Güngören Köy İçi Şubesi’nde personelin tavrından da şikayetçiyim. Annem şubedeyken kendisini aradım ve işlemle ilgili bilgi almak istedim. İşlemi yapan kadın personelin telefonu alıp benimle konuşmak istemediği, “Oğlunuza ben ne anlatacağım? ” şeklinde konuştuğu tarafımıza aktarılmıştır. Bu sırada arkadan bir erkek personelin “Çok istiyorsa kendisi gelsin şubeye.” şeklinde konuştuğu duyulmuştur. Anneme müdürle görüşmesini söylediğimde ise “20 bin maaş için ne görüşeceksin? ” benzeri küçümseyici bir cevap verildiği belirtilmiştir.

Mahkeme kararına rağmen ATM’den maaş çekimi yapılamıyor, annem sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılıyor ve şube personeli tarafından saygısız bir tavırla karşılaşıyor. Akbank’tan talebimiz, mahkeme kararına uygun şekilde gerekli sistem tanımlamasının yapılması, annemin maaşı bankamatik kartıyla çekebilmesinin sağlanması ve Güngören Köy İçi Şubesi’nde yaşanan personel davranışlarının incelenmesidir.

Bu konuda Akbank Genel Müdürlüğü’nden acil çözüm ve yazılı açıklama bekliyoruz.