Kripto Gerekçeli Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve İşlem Engeli

Yaklaşık 1 yıldır Akbank müşterisiyim ancak bu süre boyunca ne fatura ödemesi yapabildim ne de para transferi gerçekleştirebildim. Sadece kredi kartını kullanabiliyorum, onun da limiti 15 bin tl olarak sabit ve hiçbir şekilde limit artışı yapılmıyor.

Son dönemde artık Akbank mobil bankacılığa da giriş yapamıyorum, sistem “eksik bilgi” uyarısı veriyor. Bunun üzerine Eskişehir Hasan Polatkan şubesine gittim. Oradaki yetkililer, genel müdürlük tarafından hesabıma kripto para gerekçesiyle kısıtlama konulduğunu söylediler ancak bu kısıtlamanın ayrıntıları veya net bir açıklaması tarafıma yapılmadı, sorunum çözülmedi.

Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetlerini aradığımda da kimse geri dönüş yapmadı, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. 1 yıldır hem temel bankacılık işlemlerimi yapamıyor hem de neden böyle bir kısıtlama olduğunu net olarak öğrenemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, kripto para gerekçesiyle konulan kısıtlamanın tarafıma açıkça açıklanmasını, mobil bankacılık erişimimin ve hesap işlemlerimin yeniden aktif hale getirilmesini ve kart limitim dahil tüm ürünlerimin normal şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.