to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Kapatılmadı Dijital Bankacılıkta Hala Görünüyor
15.12.2025 tarihinde saat 18:25–18:30 arasında 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, kredi kartı iptal bölümünden A****** Hanım ile görüştüm. Sonu 9290 ile biten kredi kartımın herhangi bir borcu olmadığını, bu nedenle kartımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Kendisi de kart borcumun olmadığını teyit ederek kartımın geçici olarak iptal edildiğini, 7 gün içinde, yani 21.12.2025 tarihinde tamamen kapatılacağını ve internet şubemden de kaldırılacağını söyledi.
Ancak belirtilen 7 günlük süre geçmesine rağmen kartım dijital bankacılıkta görünmeye devam ettiği için müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve kredi kartımın hâlâ aktifmiş gibi göründüğünü ilettim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici, çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı ve sürekli geçiştirilip oyalandığımı hissettim.
Kartımın, tarafıma söylenen şekilde, ivedilikle tamamen kapatılmasını ve dijital bankacılık ekranımdan kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8–9 aydır kullandığım Akbank Platinum Troy kredi kartımın iptali için 07.01.2026 tarihinde saat 07:15–07:22 arasında müşteri hizmetleri Kredi Kartı İptal Talebi bölümünden Mevlüde Hanım ile görüştüm. Sonu 4924 ile biten kredi kartımın 7 iş günü içerisinde tamamen kapatılacağı, o an itibarıyla kullanıma kapatıldığı, sanal kartımın da kapatıldığı ve hiçbir borcumun olmadığı bilgisi tarafıma net bir şekilde iletildi.
Buna rağmen Akbank mobil şube uygulamasında kredi kartım hâlâ aktif bir ürün gibi görünmektedir. Kartımla şu an herhangi bir harcama yapamıyorum, borç ya da ekstre de yansımıyor ancak sistemde kartımın görünmeye devam etmesini kabul etmiyorum. 1433 şube kodu ve 0201105 numaralı hesabım üzerinden tanımlı bu kartın, verilen bilgilere uygun şekilde, hiçbir şekilde açık ürün kalmayacak biçimde tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Kartımla ilgili bundan sonra doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmediğimi, kartımın ve varsa tüm bağlantılı sanal kartların sistemlerinizden tamamen iptal edilerek tarafıma da bu durumun net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
