Rızam Olmadan Kredi Kartıma Otomatik Ödeme Tanımlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 2 aydır Akbank kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hem hesaplarımın kapatılmasını hem de kredi kartımın iptal edilmesini talep ettim. Ancak hiçbir işlem yapılmadığı gibi, son aramamda iletişime geçtiğim telefon numarasına otomatik ödeme talimatı verilmiş ve bu işlem hiç kullanmadığım kredi kartım üzerinden gerçekleştirilmiş. Hat bana ait olmadığı için gelen mesajlara da ulaşamadım. Rızam olmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm uyarılarıma ve kapatma taleplerime rağmen kartım hala aktif ve otomatik ödeme talimatı kredi kartıma tanımlı görünüyor. Bu işlem sonucunda 406 TL’lik bir borç tarafıma yansıtıldı ve bu borcu 01.10.2025 tarihinde ödedim. Borç kapanmasına rağmen kredi kartım halen mobil uygulamada aktif olarak görünüyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için otomatik ödeme talimatını kendim iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kartı açtırmak için herhangi bir başvurum ya da taahhüdüm de yok.

Tarafıma acil olarak ulaşılmasını, işlemin nasıl ve neden yapıldığına dair açıklama yapılmasını ve kredi kartım ile ilgili tüm işlemlerin iptal edilmesini istiyorum. Bu tür bir uygulamanın iş ahlakına sığmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.