Kapatılan Kredi Kartım Mobil Uygulamada Halen Aktif Görünüyor, Sorunum Çözülemiyor

29 Ağustos 2025 Cuma günü Akbank kredi kartımı müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattırdım. Ancak kartım (son 4 hanesi: 6012), mobil uygulamada halen aktif olarak görünmektedir. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini ve mobil uygulamayı kullanarak başvurmama rağmen, tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgiler verilmiştir.

Süreci kronolojik olarak aktarmak isterim:

- 1 Eylül Pazartesi günü aradığımda, kartın kapandığı ve 4 iş günü içinde mobil uygulamadan da düşeceği söylendi.
- 3 Eylül Çarşamba günü ise kartın 1 hafta içinde kapanacağı, 4 Eylül’de iptal edilip 5 Eylül’de sistemden silineceği belirtildi.
- 5 Eylül Cuma günü görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Hanım, uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdi. Denememe rağmen sorun devam etti.
- Aynı gün başka bir temsilci olan F**** Hanım ise ayarlardan kartın görünürlüğünü kapatmamı söyledi. Ancak ben yalnızca görünürlüğün değil, kartımın gerçekten iptal edilmesini talep ettim. Üstelik görüşme, bilgi verilmeden sonlandırıldı.

Tüm bu süreçte kartımın iptali gerçekleşmediği gibi, müşteri hizmetlerinden aldığım destek de yetersiz kaldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mental olarak mağduriyete yol açtı.

Kartımın tamamen kapatılmasını ve sistemden silinmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Akbank ürün ve hizmetlerini bundan sonra kullanmayı düşünmediğimi de üzülerek belirtmek isterim.