Kredi Kartı Online Ödemeleri Sürekli Bloklanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akbank kredi kartımla yaptığım online ödeme işlemleri, haklı ve geçerli bir işlem yapmama rağmen sürekli bloklanıyor. Bu nedenle basit bir işlemi bile sorunsuzca gerçekleştiremiyor, her seferinde gereksiz yere zaman kaybı ve uğraş yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ya da yetkililerle görüştüğümde ise karşıma çıkan kişiler sadece ezberlenmiş “sistem böyle, sistem izin vermiyor” cümlelerini tekrar etmekle yetiniyor. Karşımdaki kişilerin hiçbir inisiyeti olmayan, sorgulamadan aynı cümleleri tekrarlayan, adeta papağan gibi cevap veren bir yapıda olması, bu bankada gerçek anlamda yetki kullanabilen kimsenin olmadığı izlenimini veriyor. Ne sorunum ayrıntılı şekilde inceleniyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.

Akbank’tan, kredi kartı online ödeme işlemlerimdeki gereksiz blokelerin kaldırılmasını, karşıma çıkan çalışanların ezbere cevaplar tekrarlamak yerine gerçekten yetki kullanarak çözüm odaklı davranmasını ve bu ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.