Kredi Kartı Ödeme İşlemi Yansıtılmadı, Süreç Uzun Ve Bilgi Eksikliği

16 Nisan 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden kredi kartıma 5.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sırasında hesap bakiyemden para çıkışı görünmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın bu tutar kredi kartı borcuma hâlâ yansıtılmadı.

Durumu fark ettiğimde Akbank Çağrı Merkezi ile iletişime geçtim. Görüştüğüm görevli, sistemlerinde hesaptan para çıkışının göründüğünü ancak ödemenin kredi kartı borcuna işlenmediğini, bunun da 15-16 Nisan 2026 tarihlerinde Akbank sistemlerinde yaşanan bir sorundan kaynaklanabileceğini belirtti. Buna rağmen, aradan geçen sürede ödeme hâlâ karta yansıtılmadı.

12 Mayıs tarihinde 8050817552 numaralı talebi oluşturdum ve 3 iş günü içerisinde sorunun çözüleceği tarafıma taahhüt edilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, ayrıca bilgilendirme de almadım. 18 Mayıs tarihinde tekrar Çağrı Merkezi’ni aradığımda, görevli 3 iş günlük sürenin geçtiğini kabul etti. Ben de bir yetkili tarafından aranmak istediğimi ilettim ancak sadece “sürecin devam ettiğine” dair standart bir e-posta gönderildi, başka bir dönüş yapılmadı.

Hem ödemenin uzun süredir karta yansımaması hem de verilen sürelerin ve bilgilendirme sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 16 Nisan 2026 tarihli 5.000 TL’lik kredi kartı ödememin ivedilikle ilgili kredi kartı hesabıma işlenmesini, bu süreçte bankanın tarafıma işlettiği tüm gecikme faizlerinin ve olumsuz kayıtların tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca geçen süre ve gecikme faizi etkisi de dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla 5.000 TL’lik ödemenin bu tutarın üzerinde, gecikme faiziyle birlikte yansıtılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.