Akbank’ın Chargeback Sürecini Uzatması Ve Alınmayan Dijital Hizmetler Nedeniyle 29.437 TL İadesi

Akbank nezdinde 5 Mart 2026 tarihinde başlattığım 8050481853 numaralı harcama itirazı (chargeback) dosyamda, 7010 ile biten banka kartımla yaptığım ve 4–5 Mart 2026 tarihleri arasında gerçekleşen, toplam 29.437,27 TL tutarındaki işlemler bulunmaktadır. Bu işlemler, dijital bir platform/servis sağlayıcısı olan Largoo üzerinden satın alınmaya çalışılan çevrim içi hizmetler ve üyelikler karşılığında yapılmıştır. Ancak ödemeler banka hesabımdan tahsil edilmesine rağmen, taahhüt edilen dijital hizmetler, üyelik hakları ve platform erişimi tarafıma hiç sunulmamış, hesaplarım aktif edilmemiş ve hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmemiştir. Kartımdan toplamda 29.437,27 TL çekilmiş, buna rağmen karşılığında sıfır hizmet alınmıştır ve bu nedenle harcama itirazımın gerekçesi doğrudan “hizmet alamama” statüsündedir.

Bu chargeback dosyasında, Akbank’ın sisteme yansıttığı bilgiye göre karşı tarafa savunma için 2 Nisan 2026 tarihinde süre tanınmıştır. Mastercard uluslararası operasyon kuralları gereği, karşı tarafın sahip olduğu 45 günlük kesin savunma süresi 17 Mayıs 2026 itibarıyla tamamen dolmuş ve bu tarihten sonra karşı tarafın savunma hakkı fiilen sona ermiştir. Buna rağmen Akbank, Mastercard chargeback kurallarını gözetmek yerine, dosyamı hâlâ “İnceleme sürüyor” şeklinde bekleterek neticelendirmemektedir.

Akbank Mobil Uygulaması üzerinden resmi olarak başlattığım bu harcama itirazı sürecini, başvuru sonrası yalnızca Akbank Çağrı Merkezi üzerinden takip edebildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma hiçbir somut gerekçe veya net bir tamamlanma tarihi sunulmamış, sadece “Süreç uluslararası kart kuruluşlarının kuralları çerçevesinde devam ediyor” benzeri ezber ve oyalayıcı matbu bilgiler verilmiştir. Son yaptığım görüşmede, Mastercard’ın yasal 45 günlük savunma süresinin dolduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi operasyon birimi için talebime not düşmeyi dahi reddetmiş, süreci hızlandırmak yerine yasal haklarımı tamamen sıfırlama riski taşıyan “Mevcut dosyayı kapatıp yeni bir talep açma” teklifinde bulunmuştur. Banka, kendi bünyesinde sürenin neden uzadığına dair mantıklı bir açıklama yapmamakta ve bu dosyayı herhangi bir hukuki veya operasyonel gerekçe göstermeden sürüncemede bırakmaktadır.

Akbank’ın küresel Mastercard kurallarına uygun şekilde hareket ederek, savunma süresi dolmuş bu chargeback dosyamı operasyon birimi tarafından derhal sonuçlandırmasını, haklı “hizmet alamama” itirazım doğrultusunda 29.437,27 TL tutarındaki bedelin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.