Ödenen Kredi Kartı Borcuna Rağmen Kartım Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akbank kredi kartı borcumu 17.02.2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden 25.000 TL olarak ödedim. Ancak aradan 54 saat geçmesine rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve hiçbir şekilde harcama yapamıyorum. İşlem denemelerinde sürekli “ödeme reddediliyor” uyarısı alıyorum ve sistem “48 saat içinde açılacak” denmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, her seferinde neredeyse aynı cümlelerle, bozuk plak gibi “48 saat içinde açılır” veya “talep açıyorum, 3 iş günü içinde dönüş yapılacak” deniyor fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kartımın son 4 hanesi 5074 olup, ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını kabul etmiyorum ve bu durumu müşteriye karşı büyük bir mağduriyet ve ciddi bir güven kaybı olarak görüyorum.

Ödemesini tamamlamış bir müşterinin kartının günlerce sebepsiz yere kullanıma kapalı kalması, “48 saat, 3 iş günü” şeklinde oyalayıcı ve tekrarlayan cevaplar verilmesi tarafıma yapılmış bir haksızlık niteliğindedir. Kartımın derhal ve herhangi bir ek şart öne sürülmeden tamamen kullanıma açılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.