Kredi Kartı Limiti Sıfır Ve Fiziksel Kart Gecikmesi Nedeniyle Chip Para Kampanyasından Mağdur Oldum

Akbank’ın “İlk kez Axess’e başvuranlara 10.000 TL’ye varan chip-para” kampanyasına istinaden 3 Haziran 2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden Axess kredi kartı başvurusunda bulundum ve başvurum onaylandı. Üstelik Akbank’ın aktif maaş müşterisiyim, maaşımı bu bankadan alıyorum ve başka hiçbir bankaya ait kredi kartım da bulunmuyor. Akbank Mobil üzerinden güncel maaş bordromu da yüklemiş olmama rağmen bana 0 TL limit tanımlandı ve bu durum açıkçası bir tüketiciyle alay ediliyormuş hissi yaratıyor.

Süreç boyunca Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tam bir kurumsal bilgisizlik ve tutarsızlıkla karşılaştım. Bir müşteri temsilcisi kartımın basım aşamasında olduğunu ve kartı teslim aldıktan sonra limit artırım talebinde bulunmam gerektiğini söylerken, bir diğeri limit artışı olmadan kartın basılamayacağını, önce limit talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Bu çelişkili yönlendirmeler sonrası 5‑10 bin TL gibi son derece makul limit artırım taleplerim dahi reddedildi ve en son büyük uğraşlar sonucu sadece 1.000 TL limit onaylandı. Son görüştüğüm temsilci ise kartın ancak şimdi basılacağını ve kargoya verileceğini iletti.

Bugün 25 Haziran itibarıyla başvurudan bu yana 22 gün geçmesine rağmen hâlâ ortada fiziksel bir kart yok. Kartın basılması, kuryeye verilmesi ve elime ulaşması da en iyimser ihtimalle 1‑2 hafta daha sürecek görünüyor. Kampanya şartlarında geçen ve “ilk ay” kullanımına bağlı olan chip‑para kazanma hakkım, tamamen Akbank’ın operasyonel yavaşlığı ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle fiilen zaman aşımına uğruyor.

Fiziksel kartın gecikmesini aşmak için sanal kart oluşturarak internetten alışveriş yapıp kampanyadan yararlanmak istedim; ancak asıl kartım henüz aktifleşmediği ve elime ulaşmadığı için sistem sanal kart oluşturmama da izin vermiyor. Yani banka hem kartı göndermiyor, hem makul bir limit tanımlamıyor, hem de sanal kart gibi dijital bir çözüm imkânını da engelleyerek beni tamamen kilitliyor. Vadedilen ve hak ettiğimi düşündüğüm chip‑paraların tarihleri geçtikten sonra bu kartı kullanmamın benim açımdan hiçbir anlamı kalmayacak.

Sonuç olarak, bankanız kaynaklı bu mağduriyetin giderilmesi adına sanal kartımın derhal kullanıma açılmasını, limitimin maaş müşterisi kriterlerine uygun makul bir seviyeye yükseltilmesini ve kampanya sürelerinin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu operasyonel süreç yönetilemiyor ve makul sürede bir çözüm üretilemiyorsa, kartın basım ve gönderim işlemlerinin iptal edilerek kredi kartımın ivedilikle kapatılmasını istiyorum. Maaş müşterisine reva görülen bu ciddiyetsizliği BDDK dahil ilgili tüm kurumlara ayrıca şikayet edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.