Kredi Kartı Erken Kapatma Tutarı Artırıldı, Ödeme Hesaba Yansımıyor

Akbank A.Ş. nezdinde bulunan kredi kartı borcum, BDDK mevzuatı kapsamında yapılandırılmış durumdadır. Ayrıca banka hesabımda Artı Para (KMH) kapsamında 40.158,45 TL eksi bakiye bulunmaktadır.

27.01.2026 tarihi itibarıyla, kredi kartımın yapılandırılmış borcunu erken kapama yoluyla, Artı Para hesabımdaki eksi bakiye de dahil olmak üzere tüm borçlarımı tamamen kapatmak istediğimi belirtmek üzere hem Akbank müşteri hizmetlerini aradım hem de Van ilindeki ilgili şubeye başvurdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yapılandırılmış kredi kartı borcumun erken kapama tutarının toplam 178.000 TL olduğu tarafıma iletildi. Ancak talebimin sisteme işlenebilmesi için bir iş günü gerektiği, bu nedenle borcun ancak 28.01.2026 tarihinde kapatılabileceği söylendi.

Buna rağmen 28.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, bu kez kredi kartı borcumun yaklaşık 198.000 TL olduğu bilgisi verildi. Sadece bir gün önce 178.000 TL olarak bildirilen borcun, erken kapatma talebim olmasına rağmen yaklaşık 20.000 TL artırıldığını görmüş bulunmaktayım. 27.01.2026 tarihinden itibaren borcumun tamamını kapatmak istediğimi açıkça bildirmiş olmama rağmen talebim zamanında yerine getirilmemiş, bu süreçte tarafıma yaklaşık 20.000 TL tutarında ilave faiz/ücret yansıtılmıştır.

Devamında, 28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabıma 260.000 TL yatırmam durumunda kredi kartı ve Artı Para hesabıma ait tüm borçların tamamen kapatılacağı ifade edildi. Bu tutarı hesabıma yatırmış olmama rağmen, yatırdığım ücretin hesap bakiyemde görünmediğini ve borç kapatma işleminin hâlâ gerçekleştirilmediğini görmekteyim.

Tüm bu nedenlerle, borcumun gecikmeksizin tamamen kapatılmasını ve bankaya başvuru yaptığım süre zarfında haksız olarak alınan faizin tahsil edilmiş ise iadesini, henüz tahsil edilmemiş ise bu faizlerin tamamının silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, borcumun tamamının kapatılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.