Akbank Borç Yapılandırma Talebim Gecikme Olmadığı İçin Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

09.10.2025 tarihinde Akbank Tarsus Şubesi’ne giderek hem Artı Para kredili hesabımın hem de kredi kartı borcumun yapılandırılması için başvuruda bulundum. 4 numaralı müşteri temsilcisiyle (sıra numaram 510’du) görüştüm. Artı Para limitim 100.000 TL, faiziyle birlikte toplam borcum 106.000 TL’ye ulaşmış durumda ve aylık asgari ödemem 15.000 TL, ek olarak 1.500 TL daha ödemem gerekiyor. Kredi kartı borcum ise 39.100 TL, asgari ödemesi ise yaklaşık 13.000 TL civarında.

Şubede yapılandırma talebim, gecikmede olmadığım gerekçesiyle reddedildi ve yalnızca bazı telefon numaralarını aramam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini (4442525, 4445880 ve 08502250436) aradığımda da bir sonuca ulaşamadım. VakıfBank’taki hem KMH hem de kredi kartı borcumu, gecikmem olmamasına rağmen 48 ay vade ve %3,11 faiz oranıyla yapılandırabildim. Akbank ise BDDK’nın belirlediği yapılandırma ve faiz oranı kararına uymadığını, kendilerine böyle bir talimat gelmediğini belirtti. Ayrıca mobil bankacılıkta sunulan %6 faiz oranlı kredi seçeneği de kısa süre sonra kaldırıldı.

Borçlarımı ödeyemediğim için mağduriyet yaşıyorum ve devletin belirlediği yapılandırma hakkından faydalanamıyorum. Akbank’ın, diğer bankaların yaptığı gibi BDDK kararlarına uyarak hem Artı Para kredili hesabım hem de kredi kartı borcum için 48 ay vade ve uygun faiz oranı ile ödeme seçeneği sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.