Kişisel Bilgiler Eksik Hatası Nedeniyle Mobil Bankacılıkta İşlem Yapamama

Akbank mobil bankacılık uygulamasında hesap açtığım andan itibaren “Kişisel bilgileriniz eksik olduğu için işleminize devam edemiyoruz” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamada sürekli bu uyarı çıkmasına rağmen kişisel bilgilerimle ilgili neyin eksik olduğu da belirtilmiyor.

Bu sorun için şu ana kadar üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her birinde yaklaşık 35–40 dakika görüşme yaptım. Ayrıca bir kez de şubeye giderek yaklaşık 30 dakika işlem süresinin dolmasını bekledim. Tüm bu süreçlere rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ bana sadece “şubeye gidin” deniliyor, ancak şubeye gitmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Uzun süredir hiçbir işlem yapamadan beklemek zorunda kalıyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Kişisel bilgilerimle ilgili görünen bu hata kaynağının hızlıca tespit edilip giderilmesini, mobil bankacılık uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm güncellemelerin yapılmasını ve gerekirse hesabımın teknik olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.